【携帯ショップ】気まま新聞的なショップの選び方

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先週話題になった話ですが、ドコモショップの店員さんがお客さんの特徴を書いたメモを誤ってお客さんに渡してしまったという話がありました。

特徴というか、悪口とも言える内容で、親が携帯代を支払っているからお金には無頓着だと思うので、オプションを売りましょう的な内容だったそうです…

ドコモに限らず、また携帯ショップに限らず、営業マンや販売員の中には少なからず今回のメモ内容のようにお客様を悪い意味で選んで販売している人はいるのではないでしょうか?

代理店だったそうで、本社にクレームを言ったところで『代理店のやったことなので…』と言われておしまいでしょうね。その為に代理店制度をとっている訳ですし。

同じお店に対するクレームが沢山入れば指導することもあるでしょうけど、基本的には代理店のことは代理店に言って下さいって感じになるのではないでしょうか?


僕はS社でスマホとタブレット(iPhone&iPad)とネット回線(Airってやつ。光回線は工事が面倒くさい)を契約しています。

僕自身もショップの対応には何度も頭にきていまして、今回は僕の経験から携帯ショップの選び方について書いてみたいと思います。


気まま新聞的携帯ショップの選び方


ショップに直営店は殆どない

コンビニエンストアがFCチェーンだということは多くの方がご存知だと思います。保険会社も代理店が多いですね。

携帯ショップも代理店の方が圧倒的に多いんですよ!

携帯ショップってあまり使わない上に、代理店と分かりやすく明記している外観の店舗は殆どありません。

名刺をもらっても、〇〇ショップ〜店と書かれているので、知らない人はまさか代理店だとは思はないですよね。

家電量販店の中にある場合は直営じゃないと分かると思うのですが、そうでないとわかんないです。

携帯ショップに行く前に、前提としてキャリアの代理店だということは頭に入れておいた方がいいです。


ショッピングモール内のショップはやめた方が良い

これは僕の経験上の話です。

初めてiPadを購入する時に、近くのショッピングモールの中にあるショップに行きました。

僕『iPad購入したいんですけど』

店員『在庫ないです。再入荷はいつになるか分からないのでお待ちいただけますか?』

僕『他の店舗に行けば在庫がある可能性はありますか?』

店舗『この辺りではウチが1番売上あるので、ウチになければないですねー』

どうしてもタブレットが欲しかったので、少し離れたところにある店舗に行ってみると、そのお店には在庫がないけど系列の他店には在庫がある。購入するのであれば取り寄せ可能とのことでした。

それ以外でも、ものすごく親切に対応していただき、同じキャリアのショップでも対応がここまで違うのかと感じたことを覚えています。


この件以外でも、ショッピングモールの中のショップだと何を聞いても言ってることがよくわからないことが多いんですよね。

で、何故か分からないんですけど、1つ2つ質問すると店員さんがイラついた態度になることが多いです。

ですので、携帯ショップに用事がある時は面倒でも郊外型の単店舗を利用することをお薦めします。

ショッピングモールの中の店舗よりは安心できるのではないかと…


少しでも不安や不満があればショップを代えよう

スマホや携帯、インターネットの契約内容ってよくわからない部分が多いんですよね。僕がネット契約を光回線ではなくてS社のAirにしている理由の1つに

全て1つの会社に纏まっている上に、ネット関係のオプションに入らされることがないので料金がわかりやすい

というのがあります。

もっと安くする方法や速い速度でネットを利用する方法はあるのでしょうが、安さと分かりやすさのどちらかを選べと言われたら、僕は分かりやすさを選びます。


スマホを新規で契約する時や機種変更の時も、分かりやすさを軸にしてみてはどうでしょうか?

携帯ショップは、あなたの家の周りに沢山あると思います。

数年前に比べると減ってきてはいますが、僕が住んでる田舎にも半径10キロ以内にたくさんショップがありますので、ネットで検索してみると結構あると思いますよ。

意味がわからない説明を受けたり、対応がイマイチと感じた場合はその場で契約するのをやめた方がいいと思います。ショップを代えることで不明点が理解できることは多々あると思いますよ。


面倒だとか、何故お客様側が動かなければならないのか?と感じるかもしれませんが、スマホを利用するのはあなた自身です。

自分が利用してお金を払う機器に関することですから、キチンと理解&納得した上で契約したいですよね。

残念ながら、代理店によって対応の良し悪しがある現実ですので、顧客側も対応が必要なのが現状なのだと思います。


キャリア側に望むこと

代理店のことは代理店にお任せすること自体はいいのですが、年に数回の研修を義務付けるとかできないのでしょうか?

代理店独自の研修だけでなく、代理店の店員さん達を本部や支店に集めて研修することを義務化するとか。。。

代理店独自の研修の場合は報告書を提出してもらい、報告書の内容次第では代理店を訪問するなどして指導するとか…


研修はやっているのかもしれないですし、もしかしたら義務化もしているかもしれませんが、ショップによって満足度の差があまりにもありすぎるように思います。

売上の数字だけ見るのではなくて、もう少し丁寧で分かりやすい対応をしてくれるような指導を強く望みます!


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